1. Objetivo

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables para la devolución de productos comercializados por Muyinova, empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de pulseras inteligentes y accesorios tecnológicos.

Nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra transparente, brindando a nuestros clientes mecanismos claros para gestionar devoluciones cuando corresponda, respetando la normativa de protección al consumidor vigente.

2. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas mediante:

• Sitio web oficial de Muyinova.

• Tienda en línea.

• Distribuidores autorizados (cuando así se indique).

• Canales oficiales de venta.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en que recibió el producto.

Una vez transcurrido dicho plazo, Muyinova no aceptará solicitudes de devolución, salvo que exista una garantía legal o técnica aplicable.

4. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, deberán cumplirse todos los siguientes requisitos:

4.1 Estado del producto

El producto deberá encontrarse en condiciones originales, incluyendo:

• Sin golpes.

• Sin rayones.

• Sin grietas.

• Sin deformaciones.

• Sin signos de caídas.

• Sin humedad.

• Sin daños ocasionados por líquidos.

• Sin alteraciones internas o externas.

• Sin modificaciones realizadas por terceros.

4.2 Funcionamiento

El dispositivo deberá ser entregado con todos sus componentes originales y mantener un funcionamiento normal, salvo que la devolución sea motivada por un defecto de fabricación.

4.3 Empaque original

La devolución deberá incluir:

• Caja original.

• Manuales.

• Cables.

• Cargadores.

• Accesorios.

• Protectores originales (si aplica).

• Etiquetas originales cuando corresponda.

5. Documentación requerida

Para procesar una devolución será obligatorio presentar:

• Factura o comprobante de compra.

• Número de pedido.

• Documento de identidad del comprador.

• Motivo detallado de la devolución.

• Evidencia fotográfica cuando sea solicitada.

6. Casos en los que Sí se acepta una devolución

Muyinova aceptará devoluciones cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

• El cliente recibió un modelo diferente al comprado.

• El producto llegó incompleto.

• El producto sufrió daños durante el transporte debidamente comprobados.

• El cliente decide ejercer su derecho de devolución dentro del plazo establecido y el producto cumple todas las condiciones descritas en esta política.

7. Casos en los que No se aceptará una devolución

Muyinova podrá rechazar una solicitud cuando:

• Han transcurrido más de quince (15) días calendario desde la entrega.

• El producto presenta daños físicos ocasionados por el usuario.

• Existen señales de golpes o caídas.

• El equipo presenta humedad o evidencia de contacto con líquidos.

• Se detecta manipulación interna.

• El producto fue abierto o reparado por personal no autorizado.

• Faltan accesorios originales.

• El número de serie fue alterado o removido.

• El producto fue utilizado de forma contraria a las recomendaciones del fabricante.

• Existen daños ocasionados por sobrecargas eléctricas o uso de cargadores incompatibles.

• El producto presenta desgaste natural derivado del uso cotidiano.

• El cliente no presenta el comprobante de compra cuando este sea requerido para validar la transacción.

8. Proceso para solicitar una devolución

Paso 1. Solicitud

El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente de Muyinova indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto.

• Datos de contacto.

Paso 2. Revisión preliminar

Muyinova realizará una revisión inicial de la información recibida en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

En esta etapa podrá solicitar información adicional.

Paso 3. Autorización

Si la solicitud cumple los requisitos establecidos, Muyinova emitirá una autorización de devolución (RMA o número de devolución).

Ningún producto deberá enviarse sin autorización previa.

Paso 4. Envío del producto

El cliente deberá enviar el producto utilizando el medio indicado por Muyinova.

El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Paso 5. Inspección técnica

Una vez recibido el producto, el departamento técnico realizará una inspección física y funcional para verificar el cumplimiento de esta política.

El tiempo estimado de inspección será de hasta cinco (5) días hábiles.

Paso 6. Resolución

Finalizada la inspección, Muyinova notificará por correo electrónico la decisión correspondiente.

9. Opciones disponibles una vez aprobada la devolución

Dependiendo del caso, Muyinova podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reembolso del valor pagado.

• Cambio por un producto nuevo.

• Sustitución por un modelo equivalente.

• Emisión de crédito para futuras compras.

• Reparación bajo garantía, cuando corresponda.

La alternativa aplicable será determinada conforme al análisis técnico y la normativa vigente.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• Se efectuará utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago empleado por el cliente.

• Si ello no fuera posible, se acordará otro mecanismo válido.

• El procesamiento podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

Muyinova no será responsable por retrasos atribuibles a bancos, procesadores de pago o terceros.

11. Costos de envío

Cuando Muyinova asumirá el costo del envío

• Error en el despacho.

• Producto incorrecto.

• Producto con defecto de fabricación.

• Daño ocasionado durante el transporte.

Cuando el cliente asumirá el costo del envío

• Cambio por decisión personal.

• Devoluciones sin defecto del producto.

• Error del cliente al seleccionar el modelo, color o versión.

12. Productos excluidos

No serán objeto de devolución:

• Accesorios promocionales entregados gratuitamente.

• Productos adquiridos en liquidación o con la indicación expresa de «Venta Final», salvo obligación legal en contrario.

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.

• Productos con software modificado por terceros.

• Productos con garantía anulada por manipulación indebida.

13. Garantía

La presente política de devoluciones es independiente de la garantía legal o comercial ofrecida por Muyinova.

Si el producto presenta un defecto cubierto por garantía, el procedimiento aplicable será el establecido en la Política de Garantías.

14. Prevención del fraude

Muyinova podrá rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.

• Uso indebido de la política.

• Presentación de información falsa.

• Manipulación del producto.

• Alteración de documentos de compra.

La empresa podrá solicitar información adicional para verificar la autenticidad de la compra.

15. Protección de datos personales

La información proporcionada durante el proceso de devolución será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y la Política de Privacidad de Muyinova.

16. Modificaciones

Muyinova se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones cuando resulte necesario por cambios normativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, el cliente podrá comunicarse con el área de Atención al Cliente de Muyinova a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de la empresa.

18. Aceptación

Al realizar una compra en cualquiera de los canales oficiales de Muyinova, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.